Avez-vous déjà travaillé dans un milieu où votre contribution se mesurait surtout au nombre d’heures passées devant l’écran? Où il fallait démontrer sa valeur en cochant le plus de tâches possible dans un outil, peu importe si ces tâches apportaient de la valeur?
Si oui, vous avez goûté au joyeux monde des métriques à tout va, ces indicateurs qu’on met de l’avant pour « objectiver » le travail… mais qui finissent parfois à le déformer, d’autres fois, à objectiviser le travailleur.
Mais trop souvent, ces indicateurs farfelus ou mal choisis finissent par ne servir qu’à une chose : rassurer celles et ceux qui les ont demandés. Ils donnent l’illusion du contrôle, de la rigueur, de la performance sans jamais garantir que le travail soit bien fait, que le client soit satisfait, ou que les équipes soient réellement engagées. Autrement dit, des chiffres qui brillent, mais qui n’éclairent rien d’utile.
Dans cet épisode, on se penche sur ce qu’on choisit de mesurer au travail, et surtout, sur les effets que ces choix ont sur nos comportements, nos décisions et notre engagement.
Suite directe du tabou du salaire, cet épisode explore ce qu’il arrive quand on mesure les mauvaises choses : des KPI qui optimisent pour le chiffre plutôt que pour la réalité, des métriques qui mènent à de mauvaises décisions, et des exemples concrets de dérives mesurées au détriment du sens.
Points clés :
Partager cet épisode
Des idées qui dérangent, des concepts qui changent les choses, et une communauté qui refuse le statu quo. Directement dans vos courriels.
