Les meilleures idées ne proviennent pas toujours de la direction. Ce sont souvent les gens sur le terrain qui perçoivent en premier ce qui pourrait être amélioré. Mais une bonne idée mal présentée demeure une idée ignorée. Ce sujet outille les équipes à formuler leurs propositions avec ce qu’il faut pour être entendues : le contexte, les faits, les enjeux concrets.
L’objectif n’est pas d’obtenir un accord à tout prix, mais de permettre à la personne qui décide de trancher en connaissance de cause. Une équipe qui maîtrise cet exercice ne dépose pas un problème sur le bureau de la direction, elle propose une piste réfléchie. On vise un oui éclairé. Mais même un non éclairé vaut mieux qu’un non par réflexe.